Reklamační řád a vrácení zboží
Odstoupení od smlouvy do 14 dnů
Jste-li spotřebitel, máte právo odstoupit od smlouvy uzavřené přes e-shop do 14 dnů od převzetí zboží bez udání důvodu. Stačí nám v této lhůtě odeslat oznámení na [email protected] nebo poštou. Zboží nám poté zašlete nejpozději do 14 dnů na adresu Na Radosti 415/28, 155 21 Praha 5. Náklady na vrácení nese kupující. Peníze vám vrátíme do 14 dnů od doručení odstoupení, nejdříve však po obdržení zboží zpět.
Výjimka u zakázkové výroby
Právo na odstoupení se v souladu s § 1837 písm. d) občanského zákoníku nevztahuje na nábytek vyrobený podle vašich rozměrů, výběru materiálu a specifikace. Před zahájením výroby proto vždy odsouhlasujete výrobní dokumentaci.
Záruka a lhůta pro uplatnění vad
U spotřebního zboží může spotřebitel uplatnit právo z vady, která se vyskytne v době 24 měsíců od převzetí. Na truhlářskou práci u zakázkové výroby poskytujeme nadstandardní záruku 60 měsíců; na kování platí záruka výrobce. Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení, na změny odstínu dřeva vlivem UV záření, na vady způsobené nevhodnou vlhkostí v interiéru (mimo rozmezí 40–60 %) a na mechanické poškození.
Jak reklamaci uplatnit
Napište na [email protected] nebo zavolejte na +420 273 160 480. Uveďte číslo objednávky, popis vady a přiložte fotografie. U zakázkového nábytku přijedeme vadu posoudit na místo, zpravidla do 5 pracovních dnů. Reklamaci vyřídíme včetně odstranění vady nejpozději do 30 kalendářních dnů, nedohodneme-li se písemně jinak.
Způsob vyřízení
Podle povahy vady máte právo na bezplatné odstranění vady opravou, na dodání nové věci nebo součásti, na přiměřenou slevu z ceny, případně na odstoupení od smlouvy. U drobných vad na místě (seřízení pantu, výměna tlumiče) provádíme opravu obvykle při první návštěvě.
Formulář a dozor
Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy vám zašleme e-mailem na vyžádání. Dozor nad dodržováním povinností podle zákona o ochraně spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce, adr.coi.cz.